Politica sui rimborsi

In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i clienti consumatori hanno diritto di recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta via email a anselmi.fulvio@gmail.com, indicando il numero d’ordine e i prodotti che si intende restituire.

I prodotti devono essere restituiti integri, non indossati, non danneggiati, completi di tutte le parti, nelle confezioni originali e con eventuali certificati e garanzie inclusi.
Non è possibile esercitare il diritto di recesso su prodotti personalizzati o chiaramente su misura, salvo difetti o non conformità.
Oreficeria Dalla Mura si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni.

Il cliente invia la richiesta di reso entro 14 giorni via email.
Ricevuta l’autorizzazione, il cliente spedisce i prodotti all’indirizzo indicato da Oreficeria Dalla Mura, utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo resi per prodotti difettosi o non conformi.
Una volta ricevuto e verificato il reso, Oreficeria Dalla Mura provvederà al rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

In caso di ricezione di prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quanto ordinato, il cliente deve darne comunicazione entro 48 ore dalla consegna, inviando foto esplicative a anselmi.fulvio@gmail.com.
In questi casi, le spese di restituzione saranno a carico di Oreficeria Dalla Mura e il cliente potrà scegliere tra:
- sostituzione del prodotto (se disponibile), oppure
- rimborso totale dell’importo pagato.

I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita o dalla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
L’importo rimborsato includerà il prezzo dei prodotti e, in caso di recesso, anche i costi di spedizione standard sostenuti per l’acquisto (restano esclusi eventuali supplementi per spedizioni rapide o personalizzate).